Tính năng mua hàng trực tiếp từ Facebook trông như thế nào?

Đêm qua Facebook đã giới thiệu một tính năng khiến bất cứ công ty thương mại điện tử nào đều cảm thấy lo ngại bởi nó quá đơn giản.

Trong khoảng tháng 7, Facebook sẽ chính thức thử nghiệm nút mua hàng trực tiếp trên Facebook, Nút "Buy" sẽ được gắn trên các post liên quan đến mua bán cũng như quảng cáo được nhúng trong trang. Những người dùng Facebook sẽ "không có cơ hội" thoát khỏi mạng xã hội này để sang trang mua bán nào khác mà được mua bán trực tiếp và thanh toán ngay trên giao diện của Facebook.

Và đây là những hình ảnh của tính năng mới này khi được hiển thị trên trang news feed của người dùng:

Các bạn dễ dàng nhận thấy nút "Buy" nhỏ nằm ở góc của những sản phẩm được quảng cáo. Thử bấm vào đó nó sẽ bật lên một cửa sổ Pop-up bao gồm thông tin sản phẩm và các hình ảnh rõ ràng hơn để người xem tham khảo.

Cuối cùng là điền những thông tin cá nhân cần thiết để người bán có thể giao hàng tới cho bạn và xong. Bạn đã mua xong một sản phẩm qua Facebook.

Với tính năng này, đại bộ phận các công ty/tổ chức đang làm về TMDT và Freelancer cảm thấy hoang mang, vì lượng truy cập vào website của họ sẽ giảm sút thảm hại nếu như trang web đó không bắt mắt.
Bạn có thể hình dung 1 ông lớn, gần như được 100 % dân chúng truy cập và online mỗi ngày mở thêm 1 nút "mua hàng"- chỉ 1 click đơn giản, không cần trao đổi nhiều, không cần vào web... Mọi thứ sẽ trở nên rất THÚ VỊ.

Sếp gặp khó gì khi sử dụng Marketing online

SEO là một kênh Internet marketing quan trọng, trong đa số các trường hợp là một việc không thể bỏ qua, tuy nhiên rất nhiều doanh nghiệp thất bại khi triển khai. Vậy đâu là nguyên nhân thất bại?

1. Con người

Đối với nhân sự làm SEO thường thì các lãnh đạo sẽ gặp phải những vấn đề nhân sự sau đây:

Kiêu binh: Khi đi tư vấn đến 10 doanh nghiệp thì đến 9 doanh nghiệp vấp phải những nhân viên SEO kiểu này, ngành SEO còn quá non trẻ và nhân sự trong ngành đa số là 9x. Gần đây khi một số doanh nghiệp thành công vượt bậc nhờ SEO đã đưa những SEOer trẻ tuổi trở thành những ngôi sao, thành sao ở một độ tuổi quá trẻ dễ biến họ trở thành kiêu binh. Những kiêu binh này sẽ đưa bạn lên mây với những lời hứa hẹn đưa doanh số lên gấp 2 gấp 3 và cũng làm bạn choáng váng với một loạt những khái niệm, thuật ngữ loằng ngoằng và vô số các trường phái SEO kỳ lạ. Họ sẽ làm cho bạn và các nhân sự khác trong công ty đau đầu mà kết quả thì đa số không được như điều họ nói

Giải pháp: Chẳng có vị tướng nào thành công với một đội quân kiêu binh, mà nếu có thắng trận thì rồi cũng bị kiêu binh nó thịt, nên nếu trong SEO team của bạn có kiêu binh thì phải kiên quyết trảm. Trảm ở đây không nhất thiết là đuổi việc, các kiêu binh dù sao cũng chỉ là những cậu bé to xác vấn đề là cần thay đổi nhận thức của họ “Từ thế kỷ 18 người ta đã biết trái đất không phải trung tâm vũ trụ, vậy mà bây giờ chú vẫn nghĩ mình là trung tâm à :D”. Để thay đổi nhận thức bạn cần phải thật kiên quyết, nhưng khéo léo đủ để họ nhận ra vấn đề mà không làm quá tổn thương cái tôi to đùng của các cậu bé. Còn nếu gặp ca khó quá thì phải kiên quyết sa thải, đừng do dự vì thà rằng không có ai làm SEO còn tốt hơn nuôi dưỡng một SEOer kiêu binh

Quá thiên về kỹ thuật: SEO khởi đầu là công việc thuần túy kỹ thuật nhưng theo thời gian thì càng ngày hàm lượng kỹ thuật trong SEO càng giảm dần và hàm lượng kiến thức marketing ngày càng tăng lên. Một số SEOer xuất thân từ kỹ thuật chưa kịp thích nghi với xu hướng này nên họ gây ra khá nhiều rắc rối đối với chiến lược marketing tổng thể của bạn.

Phổ biến nhất là việc ép nội dung chạy theo từ khóa một cách thái quá làm cho bài viết trở nên khô khan cứng nhắc và nhiều khi còn gây phản cảm. Khách hàng của tôi đã từng khốn khổ vì SEOer nhét vào trang nội dung về một loại thuốc dòng chữ “Sản phẩm A không phải thuốc chữa bệnh, A không phải thuốc chữa bệnh, sản phẩm A không phải thuốc chữa bệnh”, may là không SEO lên top được chứ từ khóa mà lên thì chắc khách hàng chạy hết.

Vấn đề ít phổ biến hơn là coi xây dựng liên kết là một công việc kỹ thuật, cách nhìn nhận này sẽ dẫn bạn đến hình thức SEO black hat vì SEOer sẽ tìm đến những phần mềm và thuật toán đánh lừa Google. Thực tế thì sau khi cập nhật một loạt các thuật toán Panda, Penguin, Humming bird thì xây dựng liên kết giờ đây trở thành việc xây dựng các mối quan hệ, nếu chỉ thuần túy kỹ thuật thì không thể giải quyết được công việc này.

Giải pháp: Tăng hàm lượng kiến thức marketing cho SEOer, giúp họ có cách nhìn nhận tổng thể hơn và từ đó sẽ tiếp cận công việc mềm mại hơn. Cho nhân viên SEO đi học các khóa về marketing, giao tiếp,… sẽ giúp những nhân viên kỹ thuật bảo thủ cứng đầu trở nên dễ chịu hơn.

Nhân viên không phải công dân kỹ thuật số: Ngược lại với trường hợp trên là khi một nhân viên marketing truyền thống được giao nhiệm vụ phát triển online marketing. Online marketing là mảnh đất của công dân kỹ thuật số, nhân viên của bạn sẽ không thể làm được việc hiệu quả nếu không có những hiểu biết cơ bản về kỹ thuật. Những kỹ năng cơ bản của một công dân kỹ thuật số là am hiểu các kênh truyền thông Online, biết chút ít về HTML, thiết kế web, kỹ năng phân tích dữ liệu.

Một lần phòng marketing công ty khách hàng của tôi tranh cãi về việc người dùng quan tâm đến thương hiệu của Tivi hơn hay quan tâm đến số inch nhiều hơn, nhân viên marketing đề nghị một cuộc điều tra, nhân viên SEO bước đến máy tính mở Google keyword planner và đo xem lượng người tìm kiếm theo thương hiệu TV và theo số inch rồi so sánh, vậy là một insight được tìm ra trong vòng 5 phút và mất 0 đồng thay vì một kế hoạch điều tra truyền thống tốn kém mất thời gian. Công nghệ đã thay đổi rất mạnh trong 10 năm qua nó làm cho các công cụ làm việc thay đổi mạnh mẽ và nếu không theo kịp thời cuộc các marketer truyền thống sẽ trở thành lịch sử.

Giải pháp: Tăng hàm lượng kỹ thuật trong nhận thức của marketer. Biết về kỹ thuật đủ đề giải quyết công việc online marketing không hề khó như bạn tưởng. Tôi có nhiều nhân viên xuất thân học ngành marketing chỉ qua 6 tháng có thể thiết kế web bằng wordpress, quản trị host và viết SQL nhoay nhoáy. Học để thành lập trình viên thì khó và mất thời gian chứ học đủ dùng thì không hề khó như các bạn tưởng, vấn đề chỉ nằm ở rào cản tâm lý. Cứ học đi mọi thứ sẽ dẽ dàng thôi mà.

Nguồn: Blog Chu Đình Châu

15 cách để tối ưu Facebook ad

Bạn có đang sử dụng Facebook Ad?

Bạn đang tìm kiếm phương pháp để đạt hiệu quả ngày một tốt hơn khi đầu tư cho quảng cáo Facebook?

Để có được hiệu suất tốt nhất từ quảng cáo, bạn cần chắc chắn rằng chúng nhắm đến đúng đối tượng.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ chỉ ra 15 cách giúp bạn thiết lập và tối ưu hóa quảng cáo trên Facebook.

#1: Phân chia riêng rẽ quảng cáo cho di động và cho desktop

Sử dụng những bộ quảng cáo riêng cho di động và desktop sẽ giúp bạn tối ưu hóa quảng cáo, bids và conversation dựa trên mỗi thiết bị. Quảng cáo và các call-to-action thoại thường được hiển thị khác nhau trên desktop và điện thoại di động, bất kỳ thiết lập quảng cáo nào cũng nên cần tính đến yếu tố đó.

Nếu bạn đang sử dụng Power Editor, bạn có thể trực tiếp lựa chọn thiết bị mục tiêu trực tiếp từ menu Ad Set.

#2: Tối ưu hóa theo cách riêng biệt quảng cáo trên News Feed của desktop và quảng cáo trên cột bên phải

Một trong những cách tốt nhất trong marketing là thiết lập quảng cáo có tính phân đoạn cao. Tách phần News Feed trên desktop với cột quảng cáo bên phải là việc làm cần thiết để tối ưu hóa các chiến dịch thông qua thiết bị, vị trí và bất cứ option mục tiêu nào khác.

Trong hình trên, bạn có thể nhận thấy quảng cáo News Feed trên desktop có hình ảnh lớn hơn và có cấu trúc tổng thể khác hẳn só với quảng cáo ở cột phía bên phải. Điều này có nghĩa rằng, với cùng một quảng cáo, chúng có thể có hai cách hiển thị khác nhau trên hai vị trí khác nhau.

Nếu bạn muốn tối đa hóa sự hiển thị này, bạn cần tối ưu hóa theo cách riêng biệt quảng cáo trên News Feed và quảng cáo trên cột bên phải.

Facebook cho phép bạn tùy chỉnh mục tiêu dành cho desktop tại một submenu trong menu Placement tại Ad Set level.

#3: Thử test những hình ảnh khác nhau

Hình ảnh là yếu tố quan trọng nhất của quảng cáo và là nhân tố hàng đầu làm cho ai đó có thể quyết định có click vào post hay không. Thử test các hình ảnh khác nhau và sau đó tìm ra hình ảnh có thể tối đa hóa sự chuyển đổi và tỷ lệ click-through.

Một khi bạn tìm ra hình ảnh tốt nhất, hãy tìm thêm những tấm ảnh có phong cách tương tự và tiếp tục test. Hãy xem xét tỷ lệ click-through dưới đây để biết được hình ảnh có thể tạo ra sự khác biệt lớn đến thế nào.

#4: Lựa chọn Call to Action

Facebook cho phép bạn lựa chọn Call to action trong quảng cáo của mình. Call to action có thể có tác động đáng kể đến tỉ lệ click-through, bạn cũng nên test chúng thật kỹ lưỡng theo thời gian.

Bạn có thể tìm thấy các tùy chọn dành cho Call to option trong menu Ad Setup. Hiện nay, những lựa chọn bao gồm: Book Now, Download, Learn More, Shop Now và Sign Up.

#5: Phân đoạn đối tượng cho các gói quảng cáo

Những lợi ích khác nhau sẽ được thể hiện rất khác nhau trong cùng một gói quảng cáo. Như một quy tắc chung, bạn nên nhóm những lợi ích mà mình hướng đến thành các topic và tạo ra một gói quảng cáo cho mỗi chủ đề.

Ví dụ, giả sử rằng những lợi ích mà bạn hướng đến bao gồm:

• AdWords
• Chuyên gia AdWords
• Google Certification Program
• Quảng cáo Facebook
• Facebook marketing
• Giải pháp Facebook marketing
• Facebook marketing ngày giờ
• Online advertising
• Digital marketing
• Marketing online

Bạn có thể chia chúng thành ba topic và sau đó là ba gói quảng cáo cho chiến dịch trên Facebook của mình, như hình dưới đây:

Cách phân chia này giúp bạn tối ưu hóa những lợi ích khác nhau để tạo ra các quảng cáo nhằm tập trung vào những topic liên quan đến gói quảng cáo mục tiêu của mình.

#6: Cài đặt Conversation Pixel

Có vẻ điều này thật hiển nhiên, nhưng đáng ngạc nhiên là nhiều doanh nghiệp lại thờ ơ với việc cài đặt conversation pixels.

Để tạo ra một conversation pixel, hãy đăng nhập vào mục ad manager của mình và click vào Conversation Tracking.

Khi trang tiếp theo xuất hiện, hãy click vào nút màu xanh lá cây Create Pixel ở phía trên bên phải của màn hình.

Thực hiện theo hướng dẫn cài đặt để kết thúc việc tạo conversion pixel. Một khi bạn nhận được mã code, hãy chắc chắn cài đặt nó ở chân trang thank-you của bạn.

Bây giờ bạn có thể theo dõi hiệu quả hơn những thành quả từ việc marketing của mình trên Facebook.

#7: Chỉ định Conversion Code

Facebook cho phép bạn tạo ra nhiều conversion code do có thể bạn mong muốn theo dõi những mục tiêu trên website của mình chẳng hạn như những lượt truy cập vào trang shopping cart và trang thank-you. Hoặc bạn có thể chỉ đơn giản là muốn quảng cáo cho những lĩnh vực khác nhau.

Facebook cần biết những mã code nào bạn sử dụng cho mục đích theo dõi conversion. Do đó, bạn cần cung cấp một cho mỗi quảng cáo trong những gói quảng cáo của mình.

Trong Power Editor (hoặc các tài khoản đang hoạt động mà bạn ưa chuộng), click vào Use a Conversion Tracking Pixel ở phía dưới cùng của mục thiết lập quảng cáo.

Tiếp thep, hãy quyết định xem sử dụng mã code đã có sẵn hay tạo ra một cái mới. Bạn cũng có thể chọn từ các conversion theo dõi pixels đã có sẵn (nhìn theo mũi tên màu đỏ ở ảnh phía dưới đây) hoặc chọn một pixel đã tồn tại để tối ưu hóa conversion.

Nếu conversion pixel của bạn đã được cài đặt và bạn mong muốn Facebook tối ưu hóa quảng cáo dựa trên conversion pixel cụ thể thì nên chọn phương án thứ hai.

Ví dụ, nếu bạn đã cài đặt conversion pixel trên cả trang shopping cart và trang thank-you. Đương nhiên bạn sẽ muốn tối ưu hóa quảng cáo và nhận được nhiều lượt truy cập vào trang thank-you hơn.

Trừ khi bạn muốn tối ưu hóa bằng các cú click, tôi khuyên bạn nên thiết lập cả hai tùy chọn: tùy chọn đầu tiên (với mũi tên đỏ) dùng để thống kê conversion, tùy chọn thứ hai dùng để tối ưu hóa cho những loại conversion cụ thể chẳng hạn như sự thanh toán sau khi mua hàng.

#8: Xác định mục tiêu thông qua hành vi

Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng quảng cáo Facebook để nhắm đến các mục tiêu lợi ích riêng. Tuy nhiên, hãy luôn nhớ rằng những mục tiêu chủ yếu là hành vi có trả tiền.

Ví dụ, những hành vi mà bạn có thể hướng đến trên Facebook có thể là Đào tạo và Các ấn phẩm (mọi người mua hàng hóa có liên quan đến việc kinh doanh đào tạo và các ấn phẩm), Console Gamers và trình duyệt căn bản: Internet Explorer (mọi người kết nối với Facebook bằng Internet Explorer).

Để xác định mục tiêu hành vi, bạn cần lựa chọn chúng trong menu cài đặt quảng cáo hoặc trong các tài khoản đang hoạt động hay trong Power Editor, như hình minh họa dưới đây:

Tạo gói quảng cáo riêng cho từng chủ để hành vi để làm tăng lợi ích, giống như là những gì bạn đã được biết.

#9: Xác định mục tiêu dựa trên thu nhập

Một số doanh nghiệp bán sản phẩm đắt hơn đối thủ cạnh tranh của mình hoặc họ đơn giản chỉ hướng đến những khách hàng giàu có nhất. Với những doanh nghiệp như thế, Facebook chính là nguồn tài nguyên vô giá bởi vì họ có thể xác định những khách hàng mục tiêu dựa vào thu nhập hàng năm.

Để xác định mục tiêu dựa trên thu nhập, bạn cần đi đến tài khoản đang hiện hoạt hoặc Power Editor, thiết lập cài đặt của gói quảng cáo. Click vào mục More Demographics rồi tiếp tục click vào mục Income để chọn ra mục tiêu thu nhập mong muốn, điều này được minh họa như hình dưới đây.

Như bạn có thể nhìn thấy trong ảnh chụp màn hình phía bên trái, có rất nhiều tùy chọn mục tiêu mà bạn có thể sử dụng. Test thử những tùy chọn có ý nghĩa với doanh nghiệp của bạn, và đừng quên giữ cấu trúc cài đặt quảng cáo càng được phân đoạn càng tốt.

#10: Thiết lập Remarketing Pixel

Những khách hàng tiềm năng ghé thăm website của bạn thông qua bất kỳ nguồn truy cập nào (bao gồm Google AdWords) nhưng không chuyển đối có nhiều khả năng đang muốn so sánh giá cả và nhà cung cấp. Và khi họ thực hiện xong, rất có thể họ cũng quên luôn doanh nghiệp của bạn.

Đây chính là điểm mà Remarketing trên Facebook hướng đến. Vâng, đó là cách tốt nhất để đạt được lượng truy cập giống như Google AdWords cho thấy ban đầu.

Để thiết lập remarketing pixel, đăng nhập vào mục advertising manager và click vào Audiences, như hướng dẫn trong hình dưới đây:

Tiếp theo, click vào Create Audience, sau đó click Custom Audience and Website Traffic ở phía bên trên góc phải của bạn hình để bắt đầu quá trình từng bước một tạo ra remarketing pixel.

Một khi bạn cài đặt mã code ở phía chân trang website, hãy quay trở lại menu Website Traffic và chọn mục People Who Visit Specific Web Pages, như được minh họa dưới đây.

Bạn có thể tạo danh sách những người ghé thăm trang cụ thể đế nhắm đến hoặc loại bỏ họ khỏi chiến dịch của mình. Một cách làm hiệu quả là tạo ra một danh sách những người ghé thăm trang thank-you và sau đó không quảng cáo đến họ nữa bởi vì họ đã quay lại rồi.

#11: Xác định các nhóm tuổi và giới tính có tiềm năng nhất

Không phải tất cả mọi lứa tuổi và mọi giới tính đều đem lại kết quả tương tự nhau. Bạn có thể nhận thấy rằng bạn đang lãng phí sự đầu tư của mình cho nhóm tuổi không đem lại lợi nhuận hoặc đang bỏ phí cơ hội khi mà bỏ ngân sách cho loại giới tính không tạo ra doanh số bán hàng đáp ứng các mục tiêu nhất định.

Cách tốt nhất để phân tích hiệu quả với nhóm tuổi và giới tính là đăng nhập vào ad manager và click vào mục Reports.

Trên trang báo cáo, thiết lập phạm vi ngày bạn muốn phân tích. Sau đó click vào mục Customize Columns để quyết định những giá trị cần báo cáo. Trong mục Breakdown, chọn Age, Gender hay Age and Gender, như hình minh họa dưới đây:

Bạn có thể đưa ra các quyết định về các chiến lược liên quan dựa trên những hiểu biết bạn thu thập được qua báo cáo này. Hãy thử thực hiện điều này ngay bây giờ trên tài khoản của chính bạn.

#12: Thử nghiệm Lookalike Audience

Đối tượng lookalike là một danh sách những người dùng có đặc điểm tương tự như những người dùng trong một website custom audience. Nó đem đến cho bạn nhiều cơ hội, chẳng hạn như việc quảng cáo đến những người dùng tương tự những người đã từng ghé thăm trang web, những người dùng tương tự những người đã từng truy cập một trang cụ thể hoặc những người dùng tương tự những người đã quay lại trang web của bạn.

Để tạo ra một lookalike audience, hãy đăng nhập vào phần advertising manager và click vào mục Audiences. Trong Audiences, hãy click vào Create Audience và chọn Lookalike Audience từ menu như hình minh họa:

Tiếp theo, chọn nguồn đối tượng của lookalike và các quốc gia mục tiêu. Sau đó chọn kích thước đối tượng, kích thước càng nhỏ, mục tiêu càng cụ thể.

#13: Xác định danh sách email mục tiêu

Facebook cho phép bạn tạo ra đối tượng quảng cáo tùy chỉnh dựa trên những danh sách email. Tất cả việc bạn cần làm là tạo ra một tệp tin đuôi .csv hoặc txt bao gồm những email được hiển thị theo hàng và không bao gồm bất kỳ dữ liệu nào khác.

Khi bạn có tệp tin đó, click Audiences, sau đó chọn Create Audience và tiếp tục chọn Custom Audience trong menu được thả xuống.

Tiếp theo, click vào Customer List, như hình minh họa phía dưới. Từ đây, thật dễ dàng để tải lên danh sách email.

Hãy nhớ rằng bạn cũng có thể tải lên danh sách số điện thoại và hướng mục tiêu của mình đến nhóm đối tượng đó trong quảng cáo Facebook. Quá trình này khác cơ bản và cũng giống như tôi vừa mô tả. Ngoài ra, bạn còn có tùy chọn để tạo những đối tượng lookalike từ danh sách khách hàng vừa mới được tạo.

#14: Kiểm tra chiến lược Bidding

Chiến lược Bidding có ảnh hướng đáng kể đến thành công của quảng cáo Facebook.

Ba loại chính của bidding là chi phí cho mỗi click chuột, chi phí cho mỗi một nghìn lần hiển thị và sự tối ưu hóa conversion (điều mà đòi hỏi phải cài đặt mã conversion).

Thử nghiệm các phương pháp bidding khác nhau để tìm ra phương pháp nào có thể cắt giảm chi phí cho mỗi conversion với hiệu quả số lượng không đổi. Tôi khuyên bạn nên bắt đầu với CPC và tối ưu hóa conversion.

Bạn có thể thiết lập các phương pháp bidding tại Ad Set level trong mục Optimization and Pricing section, như hình minh họa dưới đây.

Bất cứ khi nào cần phải trả giá cho những cú click chuột hoặc tối ưu hoá conversion, bạn có thể quyết định chi phí tối đa cho mỗi lần click hoặc chi phí mục tiêu cho mỗi lần thu hút khách hàng tiềm năng mới, hoặc để cho Facebook chọn một giá trị cho bạn.

#15: Lập lịch trình quảng cáo

Facebook cho phép bạn phân khúc quảng cáo theo ngày và theo giờ. Tùy chọn này chỉ có sẵn với ngân sách suốt đời chứ không có tùy chọn dành cho ngân sách theo ngày. Điều kiện tiên quyết này là lý do tại sao các doanh nghiệp không sử dụng tính năng này.

Ngân sách suốt đời là tổng ngân sách của việc quảng cáo mà không giới hạn hàng ngày. Nếu chiến dịch không có một mô hình đáng tin cậy đã được chứng minh sự thành công theo thời gian, bạn sẽ không được quyền thiết lập điều này.

Nếu bạn quyết định sử dụng lịch trình theo ngày và giờ, bạn có thể thiết lập nó tại mục Budget and Schedule, được minh họa trong hình dưới đây

Phần kết luận

Quảng cáo Facebook có thể thu được lợi nhuận cao và định hướng lượng truy cập đáng kể nếu như chúng được cài đặt đúng cách, chính xác hơn là chúng định hướng nhiều nhất có thể và theo dõi chặt chẽ. Làm quen với tất cả các chức năng quảng cáo của Facebook sẽ giúp mở ra nhiều cơ hội mới cho doanh nghiệp của bạn

Bạn nghĩ sao? Dựa trên những lời khuyên này bạn có thể tự cải thiện hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo của chính mình trên Facebook không? Bạn dùng những chiến lược nào cho quảng cáo Facebook? Đừng quên để lại câu hỏi và ý kiến của mình ngay sau bài viết.

Nguồn: socialmediaexaminer

Dịch bởi: hiSella

Làm thế nào để tăng lượng Reach và Engagement Cho Fanpage Facebook

Hầu hết mỗi người quản lý trang Facebook đều mong muốn đẩy mạnh lượng reach và engagement trong trang Facebook của mình. Nhiều engagement – dưới các hình thức như likes, comments  hay shares các bài đăng – giúp cho các post trong tương lai của bạn đạt được lượt reach lớn hơn. Điều đó có nghĩa là, sẽ có nhiều fans nhìn thấy bài của bạn trên News feed hơn.

Như Mari đã chỉ ra gần đây, chỉ số  organic reach đã giảm một cách rõ rệt, vậy nên điều quan trọng với những người quản lý trang là phải thay đổi và thích nghi để thành công

Trong bài viết này, tôi sẽ trở thành “Dr. Phill” để khai thác những mặt tâm lý đằng sau engagement, xem xét dưới góc độ “kế hoạch đăng bài” – những thứ mà các Admin của trang có thể đã không sử dụng, nhưng trên thực tế có thể tác động một cách rõ rệt tới tỷ lệ engagement.

Đâu là gốc rễ phía sau vấn đề tác động tới tỷ lệ engagement?

Sự nhận thức. Tự nhận thức và nhận thức của mọi người về bạn.

Hãy đào sâu vào khía cạnh “tâm lý” của nhận thức hơn nữa.

Kiểm tra thực tế

“Mọi người sử dụng Facebook không phải chỉ để xem các bài đăng trên trang của công ty bạn”.

Đúng vậy, thực tế này có vẻ khó chấp nhận nhưng đừng bỏ qua lời khuyên này. Jay Baer, chủ tịch củaConvinceAndConvert.com và cũng là tác giả của Youtility cũng có cùng quan điểm:

“Chỉ có hai lý do duy nhất để một ai đó sử dụng Internet: hoặc là để giải quyết một vấn đề, hoặc là để giải trí”.

Vậy đấy, tùy từng thời điểm, nhưng chỉ là một trong hai mà thôi.

Điều đó cũng tương tự với Facebook.

Vậy mọi người sử dụng Facebook chủ yếu để làm gì?

Lý do đầu tiên và cũng là quan trọng nhất, đơn giản và dễ hiểu đó là con người dùng Facebook để cập nhật thông tin về các hình ảnh cũng như hoạt động của bạn bè của họ.

Vậy có còn chỗ nào trên News feed của Facebook dành cho các post về kinh doanh? Liệu việc tập trung vào “giải trí” có loại bỏ các doanh nghiệp khỏi việc khai thác Facebook như một kênh marketing? Chắc chắn là không!

Facebook là một nơi tuyệt vời cho việc kinh doanh!

Facebook engagement – những vấn đề thực tế.

Như đã nêu ở trên, mọi người quản lý Facebook page đều muốn thúc đẩy lượt reach cũng như engagement trên trang Facebook của mình. Engagement được ví như giá trị sống của Facebook. Những lượt likes, comments và shares trong các post giúp cho trang Facebook được nhiều người biết đến, có hiệu quả hơn và giúp tăng lượt reach cho các post trong tương lai. Điều này rất quan trọng.

Vì vậy, bạn muốn cải thiện trang Facebook của mình, thì hãy bắt đầu suy nghĩ từ quan điểm của chính người dùng Facebook.

Hãy nhớ thực tế là lý do đầu tiên cho việc dùng Facebook của mọi người là để cập nhật những thông tin về bạn bè của họ. Một người sử dụng Facebook sẽ đọc lướt qua news feed, nhấn nút like, share, gõ comment hoặc cứ thể bỏ qua không làm gì cả. Tất cả các hành động này sẽ chỉ xảy ra trong một vài giây khi người dùng quét và di chuyển thanh cuộn bảng tin.

Người dùng Facebook quyết định nội dung comments của họ dựa trên sự nhận thức, tự nhận thức, và cách mà họ muốn người khác trông thấy chúng.

Hãy chú ý đến mệnh đề “cách mà họ muốn người khác trông thấy chúng”.

Sự nhận thức

Tâm lý học đằng sau các hành vi trên Facebook là việc một người dùng sẽ cân nhắc về việc bạn bè của họ sẽ đánh giá về họ như thế nào thông qua những điều họ bình luận và chia sẻ.

Đã bao giờ bạn định chia sẻ điều gì đó mà lại đắn đo suy nghĩ rằng, liệu mình có nên chia sẻ chúng hay không?

Mỗi con người trong chính cuộc sống của mình, sẽ có một vài mức độ trong việc tự xem xét và lựa chọn xem họ sẽ nói những gì, làm những gì, cũng như những người dùng trên Facebook, họ sẽ quyết định xem mình sẽ chia sẻ và bình luận như thế nào.

Tất cả mọi người trước khi quyết định hành động sẽ có suy nghĩ: “Nếu chia sẻ những điều này, người khác sẽ nghĩ gì về tôi?”

Có những điều an toàn để chia sẻ, hoặc ngược lại, mang tính rủi ro hơn, và tất nhiên đối với mỗi người khác nhau sẽ xác định mức độ an toàn khác nhau. Những thứ  được chia sẻ và bình luận dễ dàng đó là những bài đăng của bạn bè mang tính vui nhộn, không gây tranh cãi, thường là hình ảnh, bình luận, video hoặc tất cả chúng.

Thử suy nghĩ một chút xem những mục cuối cùng gần đây nhất bạn bình luận là gì? Phần lớn câu trả lời sẽ thường liên quan đến sự hài hước, những câu chuyện có họ trong đó hoặc những thứ thuộc phạm trù cảm xúc và đem lại cảm hứng cho họ theo cách nào đó.

Bây giờ, hãy đóng vai trò là người kinh doanh.

Nếu bạn hi vọng rằng bằng cách chèn logo với một hình ảnh về sản phẩm của mình vào bài đăng thì sẽ làm cho lượt engagement tăng lên đáng kể, thì hẳn là bạn đã nhầm.

Mỗi công ty đều mong muốn sở hữu một lượng fans đáng tự hào cho thương hiệu riêng của mình trên Facebook, nhưng họ không thể đạt được điều đó mọi lúc. Có thể phần lớn người theo dõi công ty bạn có một ấn tượng tốt đẹp nào đó, nhưng không có nghĩa là họ sẽ liên tục chia sẻ về bạn.  Để tăng engagement, hãy hiểu tâm lý của fans, xem xét họ sẽ cân nhắc ra sao trong hành động của mình.

Không, tôi không gợi ý rằng bạn nên đăng bài không liên quan trong trang Facebook của mình (Đừng spam Facebook) như các bức ảnh tả cảnh trẻ con tập đi hoặc trông chúng thế nào sau bữa tối…

Tuy nhiên tôi khuyến khích việc bạn dành sự quan tâm đến các thành viên trong cộng đồng xã hội và hãy luôn tự đặt cho mình những câu hỏi như:

•   Mọi người liệu có quan tâm và chia sẻ bài đăng này thoải mái không?
•   Điều này có thể làm cho người hâm mộ thấy hài hước và thú vị hơn hay không?
•   Liệu nếu người hâm mộ của tôi chia sẻ bài đăng này, bạn bè họ có nghĩ về họ tốt hơn?
•   Liệu tôi có đang đăng điều có giá trị với đối tượng của tôi?
•   Tôi có nên dừng xem xét news feed khi kiểm tra?

Tất cả chúng ta, những người quản lý trang Facebook đều cần phải tìm cho mình cách để bước vào thể giới của những người sử dụng Facebook theo hướng mới mẻ nhất.

Chúng ta cần phải biết cách kết nối các điểm quan trọng với nhau, để làm cho thế giới có ý nghĩa hơn. Hãy nghĩ về những gì mà mọi người muốn chia sẻ, sau đó tìm ra hướng sáng tạo, để công ty bạn có thể dựa vào đó để xác thực hóa thương hiệu và dịch vụ của mình. Điểm mấu chốt chính là mạng xã hội.

Vì vậy, nếu trang mạng của bạn không đáp ứng được mong đợi, hãy cân nhắc đến lời khuyên của Dr. Phil:

“Cách bạn tiến hành công việc như thế nào?”

“Nếu bạn cần một phép lạ, hãy tự làm nên một phép lạ”

“Sự khác biệt giữa người thắng và kẻ thua cuộc là người thắng làm được những việc mà kẻ thua không mong muốn làm”

Vậy, bạn đang tự đặt câu hỏi, cuối cùng bạn cần làm gì để giúp doanh nghiệp của mình?

Bằng việc xã hội hóa công việc kinh doanh và cung cấp những những bài viết hấp dẫn với nội dung hữu ích, hài hước, giàu tiềm năng và dành cho cộng đồng… mà fans mong muốn chia sẻ và bình luận trên đó, trang của bạn sẽ tìm được những quyền lợi của riêng mình và fans sẽ được cung cấp những thông tin mà họ có nhu cầu. Đó là cuộc chơi mà đôi bên cùng có lợi.

Social Media Examiner là một công việc tuyệt với với việc cung cấp nội dung phù hợp mà người hâm mộ cảm thấy họ có mong muốn chia sẻ với khán giả của mình, như ví dụ dưới đây

Chia sẻ bởi Social Media Examiner

Lợi ích đạt được

Điều kỳ diệu sẽ đến với trang mạng của bạn khi bạn biết cách kết nối trái tim fans và cung cấp cho họ những bài đăng giá trị để chia sẻ, họ sẽ ngày càng chú ý hơn đến các bài đăng của bạn trong tương lai. Bằng các xây dựng sự “công bằng” trong giai attraction và engagement, bạn dần dần sẽ được fans chú ý đến và hướng họ đến các offer tiếp theo trên trang Facebook của mình.

Đầu tư hôm nay, lợi ích ngày mai.

Hãy dành thời gian để cảm nhận tâm lý fans của bạn.

Bạn đã bao giờ thử nghiệm trang của mình với những nội dung hướng tới việc hết nối tâm lý của fans, để họ cảm thấy họ muốn chia sẻ chúng với bạn bè của họ? Hay bạn đã bao giờ thử xây dựng sự công bằng về lợi ích chứ không phải spam người dùng? Hãy chia sẻ kinh nghiệm của bạn bằng cách bình luận sau bài viết này.

Nguồn: marismith

Dịch bởi: hiSella